Často kladené otázky (FAQ)
OBJEDNÁVANIE
Potrebujem si vytvoriť účet, aby som mohol/mohla uskutočniť objednávku?
Nie, objednávku môžete uskutočniť aj ako hosť. Ak si však u nás vytvoríte účet, získate niekoľko výhod:
- Rýchlejší proces platby
- Jednoduché zobrazenie stavu objednávky a histórie objednávok
- Dostávanie aktualizácií o našich nových produktoch a špeciálnych akciách
Čo ak som zabudol/zabudla svoje heslo?
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a budete presmerovaní na stránku, kde si môžete vytvoriť nové heslo.
Čo ak som zadal/zadala nesprávnu e-mailovú adresu?
Kontaktujte nás, aby sme mohli vašu e-mailovú adresu zmeniť. Môžeme zmeniť vašu e-mailovú adresu, meno a adresu, ale nemôžeme meniť samotnú objednávku.
Existujú nejaké výmenné kurzy?
Všetky naše transakcie sú vedené v amerických dolároch (USD). Ak je vaša kreditná karta vedená v inej mene, celková suma vašej objednávky bude vypočítaná podľa denného výmenného kurzu platného v deň, keď vydavateľ vašej karty spracuje transakciu.
Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby prostredníctvom PayPal. Neprijímame osobné šeky, peňažné poukážky, priame bankové prevody, platby debetnou kartou ani dobierku.
Ako bezpečná je moja online objednávka?
Pri online nákupe pomocou kreditnej karty zadávate všetky svoje údaje na zabezpečenej webovej stránke s SSL šifrovaním. Vaše údaje sú následne zašifrované pomocou SSL a odoslané priamo do siete nášho poskytovateľa platobných služieb, kde je vaša karta a transakcia overená a schválená. Údaje o vašej kreditnej karte nie sú uložené na našich serveroch.
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek po prijatí objednávky podľa vlastného uváženia objednávku alebo ktorúkoľvek jej časť prijať alebo odmietnuť, a to aj po tom, čo zákazník dostane potvrdenie objednávky alebo po autorizácii kreditnej karty. Ak už bola kreditná karta autorizovaná na nákup a objednávka je následne zrušená, vystavíme dobropis na pôvodný spôsob platby.
Akékoľvek zrušenie objednávky po jej odoslaní podlieha storno poplatku vo výške 30 % z celkovej ceny, bez ohľadu na to, ako dlho bola objednávka vytvorená (aj keby bola zrušená iba o sekundu neskôr), pretože spracovateľ platieb/vydavateľ kreditnej karty nám za zrušenie účtuje poplatok.
Upozorňujeme, že objednávky, ktoré už boli zabalené alebo odoslané, nie je možné zrušiť.
Ako mám zadať svoju dodaciu adresu?
Keďže naše webové stránky a služby sú založené na anglickom jazyku, všetky údaje, ktoré zadávate, musia byť zadané pomocou anglickej znakovej sady vrátane interpunkcie. Ak sa v adrese nachádzajú neanglické znaky, odporúčame použiť ich podobné anglické ekvivalenty. Napríklad môžete zmeniť písmeno „?“ na „c“.
Môžem po odoslaní objednávky zmeniť dodaciu adresu?
Upozorňujeme, že dodaciu adresu nie je možné upraviť po spracovaní alebo odoslaní objednávky. Prosíme, aby ste ako dodaciu adresu uviedli svoju trvalú alebo aktuálnu adresu bydliska namiesto dovolenkovej adresy, pretože nevieme, ako dlho bude colný úrad v cieľovej krajine zásielku zadržiavať.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Dodacia lehota závisí od spôsobu dopravy, ktorý ste si vybrali. Po odoslaní objednávky vám nasledujúci deň zašleme e-mail s informáciami na sledovanie zásielky, pretože údaje o sledovaní sú zvyčajne dostupné približne 24 hodín po odoslaní objednávky. Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia spôsobené colným úradom vo vašej krajine.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Informácie na sledovanie zásielky vám zašleme e-mailom hneď po odoslaní objednávky. Zvyčajne dostanete sledovacie číslo jeden deň po odoslaní objednávky.
Môžem v jednej objednávke použiť viacero zľavových kódov?
Ak nie je uvedené inak, propagačné a zľavové kódy nie je možné kombinovať s inými akciami a zľavami.
Čo mám robiť, ak v objednávke chýbajú položky?
Ak niektorá položka stále chýba, kontaktujte nás okamžite.
DOPRAVA A COLNÉ KONANIE
Kedy bude moja objednávka spracovaná?
Všetky objednávky sú spracovávané a odosielané z nášho skladu v Číne. Počas sviatkov a období výpredajov počítajte s dodatočným časom na spracovanie objednávky.
Objednávky spracovávame od pondelka do piatku. Objednávky budú spracované do 2–3 pracovných dní od dátumu objednania a odoslané nasledujúci deň po spracovaní. Upozorňujeme, že počas víkendov zásielky neodosielame.
Ak nedostanete potvrdenie o sledovaní zásielky do 5 pracovných dní odo dňa, keď ste dokončili platbu, kontaktujte nás.
Ako bude moja objednávka odoslaná?
Informácie o spôsoboch dopravy nájdete na našej stránke Doprava.
VRÁTENIE TOVARU
Ako môžem vrátiť tovar?
Ak nie ste so svojím nákupom spokojní a chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás do 30 dní od prijatia objednávky. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Náš tím zákazníckej podpory žiadosť o vrátenie preskúma a v prípade schválenia vám zašle ďalšie pokyny.
Zoznam položiek, ktoré nie je možné vrátiť, nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru. Všetok vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave a obal musí byť neporušený.
Bude doprava pri vrátení tovaru hradená?
Všetky náklady na spätnú dopravu a ostatné súvisiace poplatky znáša zákazník.
Čo ak je tovar, ktorý som dostal/dostala, chybný, nesprávny alebo poškodený?
Ak ste dostali nesprávny, chýbajúci a/alebo chybný tovar, kontaktujte nás do 7 dní od prijatia objednávky. Uveďte číslo objednávky, fotografie príslušného tovaru a všetky súvisiace informácie po prijatí zásielky. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme váš prípad vyriešili čo najskôr.
Ako dlho trvá proces vrátenia tovaru?
Spracovanie vráteného tovaru môže trvať až 14 pracovných dní odo dňa, keď prijmeme vašu vrátenú zásielku. Po spracovaní vrátenia vám zašleme potvrdzujúci e-mail.
Kedy dostanem svoje peniaze späť?
Všetky refundácie budú pripísané na pôvodný spôsob platby. Ak ste zaplatili kreditnou alebo debetnou kartou, refundácia bude odoslaná banke, ktorá kartu vydala, do 7–10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru alebo žiadosti o zrušenie objednávky. V prípade otázok týkajúcich sa pripísania refundácie na váš účet kontaktujte banku, ktorá vydala vašu kartu.
Ak ste ešte nedostali refundáciu za vrátený tovar, postupujte nasledovne: kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu. Pripísanie refundácie na váš účet môže určitý čas trvať.